Planos Assistenciais ganham cartão digital

A partir de agosto, estará disponível para download o novo cartão digital da Rede CELOS Saúde, por meio do aplicativo CELOS Saúde e no Autoatendimento Saúde no Portal: www.celos.com.br.

O cartão do Plano CELOS Saúde é o documento de identificação do beneficiário no acesso aos serviços e benefícios dos Planos de Saúde, além de um mecanismo de controle e segurança da CELOS, garantindo rapidez e segurança no serviço. Os dados registrados no cartão permitem a identificação do beneficiário no sistema da Operadora de forma rápida e segura.  

Faça já o download do seu cartão, clicando aqui, ou por meio dos Aplicativos CELOS Saúde e CELOS Previdência.

Caso não tenha acesso à Internet ou dificuldade para acesso, faça contato com a Central de Atendimento da CELOS ou com os Atendentes Regionais. 

Veja alguns questionamentos
a respeito dos cartões CELOS:

1. A CELOS enviará um novo cartão impresso?
O cartão da Rede Unimed será emitido em formato convencional (PVC) e disponibilizado até 31/08/2017, e os cartões da Rede CELOS Saúde, já estão disponíveis no formato digital, no Autoatoatendimento da CELOS e no aplicativo CELOS Saúde.

2. O que eu devo fazer com o cartão antigo da Rede CELOS?
Mantenha o cartão até a data de vencimento (31/08/17).
A partir do dia 1º de setembro, valerão somente os novos cartões em versão digital. 

3. Como faço para acessar o cartão digital?
O beneficiário titular visualizará seu cartão e dos seus Dependentes/Agregados no Autoatendimento, em www.celos.com.br. Após informar sua matrícula e senha, basta clicar em Cartões > Cartão > Rede Celos Saúde.
Após selecionar seus beneficiários, clique em imprimir ou salvar os cartões no seu computador, tablet ou smartphone (nos formatos .pdf ou .jpg).
Os beneficiários Dependentes/Agregados dos Planos CELOS Saúde, CELOS Saúde Agregados ou Odonto Agregados, poderão acessar o Autoatendimento Saúde, disponível no site da CELOS (www.celos.com.br), nos Canais de Atendimento > Autoatendimento Saúde.
Se você ainda não fez o seu cadastro, clique em Autoatendimento Saúde > Primeiro Acesso > Cadastre-se.
Após o cadastro, o beneficiário terá acesso as suas informações individuais, inclusive acesso ao download do seu cartão digital.

4. Como utilizar o novo cartão digital?
O cartão digital deve ser apresentado sempre que utilizar os serviços ofertados pela Rede CELOS Saúde, juntamente com um documento de identificação (RG, CPF ou CNH). Lembre-se que poderá apresentar o cartão digital diretamente na tela de seu celular, smartphone, tablet ou impresso.

5. O cartão digital é igual ao anterior?
O modelo do cartão digital foi pensado especialmente para visualização em tela e economia no caso de impressão. Além disso, apresenta todas as informações que a ANS exige, como o número do Cadastro Nacional de Saúde (CNS) e o tipo de contratação e contatos com a ANS e CELOS.

6. O número do cartão digital é diferente do cartão antigo em PVC?
Não. O número do cartão digital permanece o mesmo do cartão antigo.

7. Não tenho acesso à internet, como posso retirar meu cartão?
Caso não tenha acesso à Internet ou dificuldade de acesso orientamos entrar em contato com a Central de Atendimento da CELOS ou o Atendente Regional mais próximo de você.

8. Tenho acesso à Internet, mas não tenho impressora, e agora?
A impressão do cartão digital não é obrigatória. Neste caso, o beneficiário poderá salvar a imagem do cartão digital em seu dispositivo eletrônico, seja computador, celular, smartphone ou tablet.

9. Quantas vezes posso imprimir ou baixar o cartão digital?
Sempre que precisar e achar necessário, pois o cartão digital estará disponível enquanto o Plano estiver ativo.

10. Esse tipo de documento pode ser facilmente falsificado? Como atestar a autenticidade?
Sempre que os beneficiários apresentarem o cartão digital, impresso ou em imagem, toda a rede credenciada deverá efetuar a conferência da autenticidade do cartão via consulta de elegibilidade. A consulta vai informar se o beneficiário está elegível para a utilização do serviço. 

11. Caso o hospital, médico, clínica ou farmácia não aceite o cartão digital, o que devo fazer?
Em toda a Rede Credenciada da CELOS essa situação não deverá acontecer. Caso isso ocorra, o beneficiário deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da CELOS, a qual atende 24 horas pelo telefone 0800 048 4040. Lembrando que para a Rede Credenciada da Unimed, continuará sendo obrigatória a apresentação do cartão PVC.

12. Em casos de urgência e emergência, se não estiver com o cartão digital em mãos, seja imagem ou impresso, como é o procedimento?
O atendimento deverá ser efetuado informando o número do cartão e apresentando o documento de identificação pessoal.

13. Existe algum padrão de impressão do cartão digital?
A CELOS não estabelece exigências na forma de apresentação do novo cartão.

14. Acabei de aderir ao Plano, também terei o novo cartão digital?
Sim. Assim como os demais beneficiários o procedimento é o mesmo para aqueles que recém aderiram ao Plano.

15. Essa alteração também abrange o Cartão da Rede Unimed?
Não. Os cartões da Rede Unimed serão emitidos normalmente em formato convencional (PVC).