A Ouvidoria da CELOS atua como um órgão facilitador entre Participantes/Beneficiários e a CELOS. Em caso de negativa junto a operadora CELOS referente alguns procedimentos médicos e odontológico com relação a coberturas, o beneficiário poderá solicitar à Ouvidoria uma reanálise do seu pedido, conforme prevê a Resolução Normativa – RN 395 da Agência Nacional de Saúde (ANS).
Para solicitar um pedido de reanálise de procedimentos, o beneficiário deverá ter o número de protocolo fornecido pelo Fale Conosco da CELOS da solicitação negada. Mediante a este protocolo o beneficiário deverá entrar no site da CELOS www.celos.com.br em ouvidoria e clique aqui (para registrar sua solicitação junto à Ouvidoria). Diante do número de protocolo fornecido pela fale conosco iniciará sua solicitação.
O beneficiário ao registrar sua manifestação deve detalhar de forma clara e objetiva as informações necessárias para análise, sendo que junto a essa solicitação poderá anexar (fornecer) novos documentos atualizados como laudos de exames, relatório médico, imagens entre outros, de modo que a Ouvidoria possa analisar junto área técnica.