A CELOS tem certificação ISO 9001 desde 2009 para todos os seus processos. O ano de 2021 marcou a manutenção dessa certificação para os próximos 3 anos. A coordenação da Gestão da Qualidade é realizada pela DVCI (Divisão de Controles Internos e Compliance) e está vinculada a Presidência.
A Gestão da Qualidade organiza a documentação vinculada as atividades desempenhadas pelas áreas técnicas para o melhor atendimento dos participantes e beneficiários. Atualmente existe na CELOS 261 documentos visando orientar a realização das atividades.
O principal objetivo da Gestão da Qualidade na CELOS é auxiliar na melhoria contínua dos processos e na mitigação dos riscos operacionais, isso ocorre por vários meios:
- Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade realizado anualmente pela DVCI em todos os processos da Entidade;
- Auditoria Interna da CELOS, vinculada ao Conselho Deliberativo, dentro do Plano Anual de Trabalho;
- Auditorias Independentes, como a de recertificação, da patrocinadora e das demonstrações contábeis;
- Processos internos, quando na própria realização da atividade são identificados pontos de correção, prevenção e/ou melhoria;
- Reclamação de participantes e assistidos.
As recomendações vindas desses meios são subsídios (inputs) para que os serviços da CELOS sejam melhorados. Ao longo de 2021 a Gestão da Qualidade registrou 64 ações corretivas, duas ações preventivas e 23 oportunidades de melhorias que contribuíram para o aperfeiçoamento dos serviços da Entidade visando atender a sua missão de contribuir para a qualidade de vida dos participantes e beneficiários, administrando, de forma sustentável, planos previdenciários e assistenciais.