Aconteceu entre os dias nove e 11 de outubro o 13º Treinamento Anual dos Atendentes da CELOS. Trinta e nove participantes – representantes regionais, atendentes, diretores e convidados – estiveram reunidos no município de Águas Mornas para buscar o aperfeiçoamento do atendimento da Fundação a participantes e assistidos.
“É um encontro importante com pessoas de todo o Estado com foco exclusivo na qualidade de atendimento. Nossos atendentes são o ponto de contato com os participantes e precisam sempre se qualificar para atender melhor”, explica o coordenado do Treinamento Gilmar Barbosa, que é Gerente da Divisão de Relacionamento com os Participantes da CELOS.
ABERTURA
A abertura foi feita pelo Diretor Presidente Ademir Zanella que enfatizou a importância dos serviços de atendimento e do aumento constante da qualidade dos serviços prestados a quem precisa da CELOS. Ele tratou da importância que a CELOS tem para vida das pessoas não apenas no Âmbito previdenciário como na atenção à saúde e em serviços como empréstimos.
O plano de saúde foi abordado pelo Diretor de Seguridade João Paulo de Souza que demonstrou os diferenciais do plano de saúde da CELOS com relação aos planos de mercado. “É incomparável, temos um leque de coberturas amplo e uma forte rede de atendimento. Ainda temos que expandir nossa rede de credenciados para municípios menores, o que não é fácil. As o sistema atual tem a capacidade de não deixar ninguém sem atendimento”, disse o diretor.
João Paulo comentou o grande rigor com que a ANS – Agência Nacional de Saúde acompanha o pano de saúde. “Enviamos nossos relatórios de atendimento detalhados constantemente e eles são cruzados pela ANS com vários dados para ver se a qualidade de nosso atendimento está dentro dos padrões dos mapas de saúde, das tendências. Já chegamos ao ponto de sermos questionados sobre a razão de termos poucos atendimentos de determinadas que eu outros locais ocorrem com mais frequência. É um rigor enorme”, finalizou o Diretor.
INVESTIMENTOS
Henri Claudino, Diretor Administrativo e Financeiro da CELOS, fez uma exposição detalhada sobre os investimentos da CELOS, detalhando aos atendentes os conceitos de meta atuarial e as necessidades de rentabilização. Usando o mesmo roteiro da exposição que já fez em 58 municípios explicou os motivos da ocorrência de déficits atuariais nos planos.
Foi explicado que os fatores que concorrem para a existência de déficit atuarial não são apenas os investimentos que não renderam os resultados desejados. Além deles, disse, Henri, há as alterações de taxas de juros, o aumento da longevidade e uma série de provisionamentos por conta de ações judiciais movidas contra a CELOS pelos próprios participantes.
O Diretor falou da reestruturação da carteira de investimentos que vem ocorrendo há pelo menos dois anos, buscando uma concentração maior em renda fixa. “Já estamos colhendo os resultados da redução da exposição a riscos e alinhada com as nossas necessidades de rentabilização”, argumentou.
EMPRÉSTIMOS
O Gerente da Divisão de Gestão Administrativa-Financeira, Vilson Santelino da Rocha, apresentou aos atendentes o projeto que está em vias de ser apreciado pelo Conselho Deliberativo com relação à digitalização completa dos processos de concessão de empréstimos aos participantes e assistidos.
a proposta já em desenvolvimento pela equipe de Tecnologia da Informação, visa permitir que seja possível contratar empréstimos junto à CELOS diretamente pelo portal, de forma segura em confortável.
“É um sistema que nos permitirá atender com a mesma agilidade em todas as cidades, sem depender do transporte físico de documentos, o que as vezes atrasa as concessões”, destacou Vilson.
A digitalização permitirá que todo o processo seja mais ágil e desburocratizado, inclusive permitindo que os empréstimos sejam concedidos todos os dias, sem os períodos de “fechamento” mensal que ocorrem até o dia 10, para atualização dos dados com a patrocinadora.
A novidade depende, ainda da aprovação do COD, e se implementada, ganhará ampla campanha de divulgação.
O TEMPO A SEU FAVOR
A palestra magna do Treinamento coube à terapeuta e coaching Vera Cristina Weissheimer que trouxe o tema Gestão do Tempo: O Tempo a Meu favor. Com visão abrangente do tema, Vera utilizou várias dinâmicas para envolver o grupo e demonstrar que o tempo é fundamentalmente o presente, que deve ser aproveitado ao máximo. “O passado é lembrança e o futuro é preocupação, nos resta o presente como lugar a ser explorado profundamente, aproveitado pelo que for nossa prioridade a cada momento”, explicou a palestrante.
A nossão de presente, segundo Vera, é essencial para que presta atendimento. “É preciso estar inteiro no lugar, naquele presente que envolve pessoas com suas demandas”, assinalou.
METODOLOGIA
O treinamento em si baseia-se na análise de casos reais e hipotéticos de atendimento que são compartilhados. “Tratamos da vivência real, dos problemas que se enfrenta diariamente para oferecer o serviço, a troca de experiências e conhecimentos nivela por cima nosso atendimento”, justifica Gilmar Barbosa.
O segundo dia do encontro teve ainda a Palestra Autoconhecimento nos Relacionamento Interpessoais, proferida por Renata Pereira, administradora e ex-funcionária da CELOS.