A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância criado com o objetivo de conhecer melhor suas necessidades e aprimorar cada vez mais os nossos serviços. Para registrar uma sugestão, reclamação ou elogio, é preciso informar o protocolo de atendimento, aberto através do “Fale Conosco”, 0800 ou atendimento presencial, quando este não conseguiu ser solucionado. O prazo de resposta será de sete dias úteis, conforme prevê a norma da ANS. Mensagens para a Ouvidoria CELOS devem ser enviadas pelo formulário eletrônico disponível no site em Canais de Atendimento > Ouvidoria.
O sistema permite que as informações enviadas sejam armazenadas de forma segura e sigilosa, pois são essenciais para o devido encaminhamento das demandas e demais comunicações junto aos órgãos técnicos responsáveis, colaborando com um retorno satisfatório das questões apresentadas. Antes de enviar sua manifestação, o participante deverá observar as seguintes informações:
* E-mail: É fundamental que seja informado corretamente seus dados, como endereço eletrônico para receber o retorno de sua comunicação. Sem o e-mail não será possível atender plenamente a comunicação.
* Número de Protocolo: É preciso informar o número de protocolo fornecido pelo Fale Conosco, 0800 ou pelo atendimento presencial.